1. Hướng dẫn đổi trả và hoàn tiền

Trường hợp được đổi/trả hàng

- Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý

- Người mua có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 1 tuần kể từ ngày nhận hàng, Công ty Trái Tim Việt sẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ sản phẩm nguyên đai, chưa mở nắp, chưa sử dụng. Còn tem mác, không bị méo mó, biến dạng.

- Sản phẩm mua bị lỗi – Quá hạn sử dụng

- Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi.

- Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao

- Trước tiên, hãy dành thời gian đọc kỹ tem hướng dẫn sử dụng và chắc rằng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ hồi trả lại hàng

- Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng

- Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

- Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 1 tuần kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại trên để được xác nhận đổi trả hàng.

– Công ty Trái Tim Việt chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, thu tiền, chi phí liên lạc và các khoản chi phí khác liên quan trong quá trình vận chuyển.

2. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Sau khi nhận được hàng. Yêu cầu quý vị kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng.

– Trường hợp nếu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được xử lý và hẹn lịch đổi trả hàng

Bước 2: Sau khi Trung tâm hỗ trợ khách hàng thông báo lịch hẹn nhận hàng trả về, sẽ có nhân viên trực tiếp xuống nhận hàng trả về theo yêu cầu của khách hàng.

3. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

- Công ty Trái Tim Việt yêu cầu người mua luôn cung cấp cập nhật thông tin chính xác và luôn phải chịu sự xác minh của công ty Trái Tim Việt. Mọi thông tin sai lệch nếu phát hiện thì khách hàng sẽ chịu mọi trách nhiệm.

- Người mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu đến chúng tôi.

- Công Ty Trái Tim Việt luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại website Nongnghieptraitimviet.com.

- Công Ty Trái Tim Việt tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

- Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử Nongnghieptraitimviet.com. Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Công Ty Trái Tim Việt sẽ tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.

- Công Ty Trái Tim Việt công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẩn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

Chú ý:

- Công ty sẽ thực hiện chính sách đổi trả hàng 100% date mới nhằm hỗ trợ đại lý bán hàng và thay thế hàng tồn kho.

- Đối với tất cả sản phẩm date 3 năm thì công ty sẽ hỗ trợ thu hồi về trước 6 tháng trước khi hết date để đổi lại cho đại lý date mới.

- Đối với tất cả sản phẩm date 18 tháng thì công ty sẽ hỗ trợ thu hồi về trước 3 tháng trước khi hết date để đổi lại cho đại lý date mới.

- Ngoài thời hạn trên thì công ty sẽ đổi date mới cho khách hàng 50% Sản phẩm.